سياسة الشحن والإرجاع

تسليم المنتجات الرقمية

في IT Splendid، نفخر بتقديم عملية توصيل سلسة وفعّالة لجميع منتجاتنا الرقمية. ونظرًا لتخصصنا في البرمجيات والتراخيص والحلول الرقمية الأخرى، لا يتطلب الأمر شحنًا ماديًا، بل يتم تسليم جميع المشتريات إلكترونيًا لضمان الوصول الفوري والراحة.

بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، تليها رسالة بريد إلكتروني لتسليم المنتج تتضمن روابط التنزيل اللازمة، ومفاتيح التفعيل، وتفاصيل الترخيص. يتم تسليم معظم منتجاتنا الرقمية فورًا أو خلال دقائق معدودة. مع ذلك، قد يتطلب بعض العملاء التحقق اليدوي، مما قد يطيل مدة التسليم إلى 48-72 ساعة.

لضمان توصيل سلس، يُرجى التأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني عند إتمام عملية الشراء. إذا لم تستلم المنتج خلال المدة المحددة، فننصحك بالتحقق من مجلد البريد العشوائي قبل التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

إذا تطلب المنتج تفعيلًا عبر منصة خارجية، فسنقدم لك تعليمات مفصلة لمساعدتك في إتمام العملية. فريقنا جاهز دائمًا لمساعدتك في تجاوز أي صعوبات تقنية تتعلق بتفعيل المنتج أو تثبيته.

معالجة الطلبات والمعاملات الفاشلة

تتم معالجة الطلبات تلقائيًا عند نجاح الدفع. في حال وجود مشكلة في معاملتك، مثل فشل الدفع، أو عدم اكتمال المعالجة، أو حدوث أخطاء في النظام، فقد يتأخر طلبك أو يُلغى. في هذه الحالات، ننصحك بالتواصل مع مزود خدمة الدفع لديك والتواصل مع فريق الدعم لدينا عند الحاجة.

لأسباب أمنية، قد تتطلب بعض الطلبات مراجعة يدوية لمنع المعاملات الاحتيالية. إذا تم وضع طلبك للتحقق، فقد يتواصل معك فريقنا لتأكيد بياناتك قبل إتمام عملية التسليم. عادةً ما تستغرق هذه العملية 48-72 ساعة، حسب وقت الاستجابة.

إذا ظلّ طلبٌ معلقًا بسبب فشل الدفع، يُرجى تجنّب تقديم طلبات مكررة متعددة. تواصل مع فريق الدعم لحل المشكلة.

سياسة الاسترداد

بما أننا نتعامل حصريًا مع المنتجات الرقمية، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا نقبل الإرجاع بعد استلام المنتج. مع ذلك، نتفهم أن بعض الحالات قد تتطلب استثناءات.

يمكن إصدار المبالغ المستردة وفقًا للشروط التالية:

  • المشتريات المكررة : إذا قمت عن طريق الخطأ بشراء نفس المنتج مرتين، فسوف نقوم برد المبلغ المدفوع للطلب المكرر.
  • عدم تسليم المنتج : إذا لم تستلم منتجك بسبب مشكلة فنية من جانبنا، فسوف نقوم بإعادة إرساله إليك أو إصدار استرداد للمبلغ إذا استمرت المشكلة.
  • منتج معيب أو غير صالح : إذا تبين أن مفتاح البرنامج أو الترخيص غير صالح أو غير وظيفي ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من توفير بديل يعمل، فقد يتم منح استرداد المبلغ.
  • معاملة غير مصرح بها : إذا كنت تشك في حدوث عملية شراء غير مصرح بها، فيرجى الإبلاغ عنها إلى فريقنا على الفور للتحقيق.

لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي: لا نقدم استرداد الأموال إذا قررت أنك لم تعد بحاجة إلى المنتج بعد الشراء.
  • شراء خاطئ: تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج ومتطلبات التوافق قبل إجراء عملية الشراء.
  • التراخيص المنشطة: بمجرد تنشيط مفتاح البرنامج بنجاح، لا يمكن استرداده أو إلغاؤه.
  • عدم توافق النظام: يجب على العملاء التأكد من أن نظامهم يلبي الحد الأدنى من متطلبات البرنامج قبل الشراء.

في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم إعادته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. يخضع استرداد المبلغ للتحقق والموافقة من قبل فريقنا.

كيفية طلب استرداد الأموال أو المساعدة

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف المشكلة خلال 7 أيام عمل . سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك في أسرع وقت ممكن.

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر القنوات التالية:

  • البريد الإلكتروني: sales@itsplendid.com – قم بتضمين تفاصيل طلبك وشرحًا واضحًا للمشكلة.
  • الدردشة المباشرة: WhatsApp متاح على موقعنا الإلكتروني للحصول على المساعدة في الوقت الفعلي.
  • الدعم عبر الهاتف: +971 4 3272524 – تحدث مباشرة مع أحد الممثلين خلال ساعات العمل.

سياسة العائدات

في IT Splendid، نقبل إرجاع المنتجات الرقمية المعيبة أو غير الصالحة أو غير الصالحة للاستخدام والتي لا يمكن استبدالها فقط. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

  • تغير رأيك بعد الشراء.
  • تم تحديد اختيار المنتج غير الصحيح أو مشكلات التوافق بعد الشراء.
  • تم تفعيل التراخيص أو المفاتيح بنجاح.
  • تم اكتشاف عدم توافق النظام بعد الشراء.

شروط الأهلية:

  • يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة/غير مستخدمة - يجب ألا تكون مفاتيح التنشيط أو التراخيص قد تم تنشيطها بنجاح.
  • نافذة المنتج: يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من الشراء .
  • يجب أن تكون جميع الطلبات مصحوبة برقم طلبك وتفاصيل المنتج وشرح واضح للمشكلة.

التبادلات:

عند الإمكان، سيتم استبدال المنتجات المعيبة بترخيص أو مفتاح تفعيل صالح. في حال تعذر الاستبدال، يُمكن النظر في استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لشروط استحقاق الاسترداد لدينا.

طريقة الإرجاع والرسوم:

  • يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على WhatsApp أو الهاتف.
  • لا يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين.
  • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل بعد الموافقة.
  • طريقة الإرجاع : في المتجر .

قنوات الدعم:

في IT Splendid، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة مع منتجات رقمية موثوقة وخدمة عملاء ممتازة. إذا كانت لديك أي استفسارات، فنحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.