الضمان والدعم
سياسة الضمان
في IT Splendid، نلتزم بتوفير منتجات رقمية عالية الجودة وضمان تجربة سلسة وموثوقة لعملائنا. سياسة الضمان لدينا مصممة لحمايتكم من أي مشاكل تتعلق بتفعيل البرامج، والترخيص، والوصول الرقمي.
نضمن أن جميع مفاتيح البرامج والتراخيص والتنزيلات الرقمية المُقدمة عبر منصتنا أصلية وفعّالة بنسبة 100%. في حال عدم عمل المنتج كما هو متوقع بسبب مشكلة فنية، سنعمل معك لحل المشكلة أو توفير بديل.
مع ذلك، لا يشمل ضماننا أخطاء المستخدم، مثل التثبيت غير الصحيح، أو عدم توافق النظام، أو مخالفة شروط استخدام المنتج. يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من استيفاء نظامه للمتطلبات اللازمة قبل الشراء.
في حال أصبح مفتاح المنتج غير صالح بسبب مشكلة لدى المورد، سنتحقق من الأمر ونصدر بديلاً إذا تأكدنا من وجود المشكلة. بعد تفعيل مفتاح البرنامج بنجاح، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد ثمنه.
خدمات الدعم
نتفهم احتمالية حدوث مشاكل تقنية، ونحن هنا لمساعدتك في أي مشكلة تتعلق بعملية الشراء. فريق الدعم لدينا متاح لتقديم الإرشادات حول تثبيت البرامج، وأخطاء التنشيط، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإجابة على أي استفسارات عامة حول منتجاتنا الرقمية.
إذا واجهتَ أي مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع وصفٍ مُفصّل للمشكلة، بما في ذلك لقطات شاشة أو رسائل خطأ إن وجدت. نسعى جاهدين للرد على جميع طلبات الدعم في أسرع وقت ممكن، عادةً خلال [X] ساعات عمل.
في حال وجود أي مشاكل في التثبيت، يُمكن لفريقنا تقديم إرشادات خطوة بخطوة لمساعدتك في البدء. إذا استمرت المشكلة، فسنقوم بتحليلها وتقديم حل مناسب، والذي قد يشمل توفير مفتاح ترخيص جديد أو منتج بديل إذا لزم الأمر.
كيفية تقديم طلب الضمان أو الدعم
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة ضمان أو تحتاج إلى دعم فني، فيمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني للدعم] - أرسل لنا تفاصيل طلبك ووصف المشكلة.
- الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني للحصول على مساعدة فورية.
- الدعم عبر الهاتف: [رقم الدعم الخاص بك] – متاح خلال ساعات العمل للتواصل المباشر.
هدفنا هو ضمان حصول كل عميل على تجربة سلسة وخالية من المتاعب. في IT Splendid، نضع رضا العملاء في المقام الأول، ونحن على أتم الاستعداد لمساعدتكم في أي استفسارات تتعلق بمشترياتكم الرقمية.
يمكن إصدار المبالغ المستردة وفقًا للشروط التالية:
- المشتريات المكررة: إذا قمت عن طريق الخطأ بشراء نفس المنتج مرتين، فسوف نقوم برد المبلغ المدفوع للطلب المكرر.
- عدم تسليم المنتج: إذا لم تستلم منتجك بسبب مشكلة فنية من جانبنا، فسوف نقوم بإعادة إرساله أو إصدار استرداد المبلغ إذا استمرت المشكلة.
- منتج معيب أو غير صالح: إذا تبين أن مفتاح البرنامج أو الترخيص غير صالح أو غير فعال ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من توفير بديل صالح للعمل، فقد يتم منح استرداد المبلغ.
- معاملة غير مصرح بها: إذا كنت تشك في حدوث عملية شراء غير مصرح بها، فيرجى الإبلاغ عنها إلى فريقنا على الفور للتحقيق فيها.
لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- تغيير الرأي: لا نقدم استرداد الأموال إذا قررت أنك لم تعد بحاجة إلى المنتج بعد الشراء.
- شراء خاطئ: تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج ومتطلبات التوافق قبل إجراء عملية الشراء.
- التراخيص المنشطة: بمجرد تنشيط مفتاح البرنامج بنجاح، لا يمكن استرداده أو إلغاؤه.
- عدم توافق النظام: يجب على العملاء التأكد من أن نظامهم يلبي الحد الأدنى من متطلبات البرنامج قبل الشراء.
في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم إعادته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [X] يوم عمل. تخضع عمليات استرداد المبلغ للتحقق والموافقة من قِبل فريقنا.
كيفية طلب استرداد الأموال أو المساعدة
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف المشكلة. سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك في أسرع وقت ممكن.
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني للدعم] - قم بتضمين تفاصيل طلبك وشرحًا واضحًا للمشكلة.
- الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني للحصول على المساعدة في الوقت الفعلي.
- الدعم عبر الهاتف: [رقم الدعم الخاص بك] – تحدث مباشرة مع أحد الممثلين خلال ساعات العمل.
في IT Splendid، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة مع منتجات رقمية موثوقة وخدمة عملاء ممتازة. إذا كانت لديك أي استفسارات، فنحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.
