الضمان والدعم
سياسة الضمان
في IT Splendid، نلتزم بتوفير منتجات رقمية عالية الجودة وضمان تجربة سلسة وموثوقة لعملائنا. صُممت سياسة الضمان لدينا لحمايتكم من أي مشاكل تتعلق بتفعيل البرامج، والترخيص، والوصول الرقمي.
نضمن أن جميع مفاتيح البرامج والتراخيص والتنزيلات الرقمية المُقدمة عبر منصتنا أصلية وفعّالة بنسبة 100%. في حال عدم عمل المنتج بالشكل المتوقع بسبب مشكلة فنية، سنعمل معك لحل المشكلة أو توفير بديل.
مع ذلك، لا يشمل ضماننا أخطاء المستخدم، مثل التثبيت غير الصحيح، أو عدم توافق النظام، أو مخالفة شروط استخدام المنتج. يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من استيفاء نظامه للمتطلبات اللازمة قبل الشراء.
في حال أصبح مفتاح المنتج غير صالح بسبب مشكلة لدى المورد، سنتحقق من الأمر ونصدر بديلاً إذا تأكدنا من المشكلة. بعد تفعيل مفتاح البرنامج بنجاح، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد ثمنه.
خدمات الدعم
نتفهم احتمالية حدوث مشاكل تقنية، ونحن هنا لمساعدتك في أي مشكلة تتعلق بعملية الشراء. فريق الدعم لدينا متاح لتقديم الإرشادات حول تثبيت البرامج، وأخطاء التنشيط، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإجابة على أي استفسارات عامة حول منتجاتنا الرقمية.
إذا واجهتَ أي مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع وصفٍ مُفصّل للمشكلة، بما في ذلك لقطات شاشة أو رسائل خطأ إن وجدت. نسعى جاهدين للرد على جميع طلبات الدعم في أسرع وقت ممكن، عادةً خلال 48-72 ساعة عمل.
في حال وجود أي مشاكل في التثبيت، يُمكن لفريقنا تقديم إرشادات خطوة بخطوة لمساعدتك في البدء. إذا استمرت المشكلة، فسنُحللها ونقترح حلاً مناسبًا، والذي قد يشمل توفير مفتاح ترخيص جديد أو منتج بديل إذا لزم الأمر.
كيفية تقديم طلب الضمان أو الدعم
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة ضمان أو تحتاج إلى دعم فني، فيمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: sales@itsplendid.com – أرسل لنا تفاصيل طلبك ووصف المشكلة.
- الدردشة المباشرة: WhatsApp متاح على موقعنا الإلكتروني للمساعدة الفورية.
- الدعم عبر الهاتف: +971 4 3272524 – متاح خلال ساعات العمل للتواصل المباشر.
هدفنا هو ضمان حصول كل عميل على تجربة سلسة وخالية من المتاعب. في IT Splendid، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونحن على أتم الاستعداد لمساعدتكم في أي استفسارات تتعلق بمشترياتكم الرقمية.
سياسة الاسترداد
يمكن إصدار المبالغ المستردة في ظل الشروط التالية:
- المشتريات المكررة: إذا قمت عن طريق الخطأ بشراء نفس المنتج مرتين، فسوف نقوم برد المبلغ المدفوع للطلب المكرر.
- عدم تسليم المنتج: إذا لم تستلم منتجك بسبب مشكلة فنية من جانبنا، فسوف نقوم بإعادة إرساله إليك أو إصدار استرداد للمبلغ إذا استمرت المشكلة.
- منتج معيب أو غير صالح: إذا تبين أن مفتاح البرنامج أو الترخيص غير صالح أو غير فعال ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من توفير بديل يعمل، فقد يتم منح استرداد المبلغ.
- معاملة غير مصرح بها: إذا كنت تشك في حدوث عملية شراء غير مصرح بها، فيرجى الإبلاغ عنها إلى فريقنا على الفور للتحقيق.
لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- تغيير الرأي: لا نقدم استرداد الأموال إذا قررت أنك لم تعد بحاجة إلى المنتج بعد الشراء.
- شراء خاطئ: تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج ومتطلبات التوافق قبل إجراء عملية الشراء.
- التراخيص المنشطة: بمجرد تنشيط مفتاح البرنامج بنجاح، لا يمكن استرداده أو إلغاؤه.
- عدم توافق النظام: يجب على العملاء التأكد من أن نظامهم يلبي الحد الأدنى من متطلبات البرنامج قبل الشراء.
في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم إعادته إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. يخضع استرداد المبلغ للتحقق والموافقة من قبل فريقنا.
كيفية طلب استرداد الأموال أو المساعدة
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف المشكلة. سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك في أقرب وقت ممكن.
- البريد الإلكتروني: sales@itsplendid.com – قم بتضمين تفاصيل طلبك وشرحًا واضحًا للمشكلة.
- الدردشة المباشرة: WhatsApp متاح على موقعنا الإلكتروني للحصول على المساعدة في الوقت الفعلي.
- الدعم عبر الهاتف: +971 4 3272524 – تحدث مباشرة مع أحد الممثلين خلال ساعات العمل.
في IT Splendid، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة مع منتجات رقمية موثوقة وخدمة عملاء ممتازة. إذا كانت لديك أي استفسارات، فنحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.
